成長が喜びに変わる。
マネージャー
- この仕事の好きな（または面白いと感じる）ところは？
- スタッフの成長を間近で見られるところ。
入った頃は右も左もわからなかったスタッフが、堂々とお客さまを接客している姿を見ると、思わず涙が出そうになります。
- この仕事で大切なことは？
- たとえ何万回接客をしても、お客さまにとっては“今日という大事な一日の、一回のお買い物”だということを忘れないこと。
- スタッフと接するときに心掛けていることは？
- 必ず何か一つ、感謝を伝えること。
そして、お店やスタッフの小さな変化にいち早く気づけるよう、なるべくたくさん質問するようにしています。
- 良いチームとはどんなチーム？
- どのようなシフトや環境でも、安定したクオリティでお店を運営できるチーム。
一人ひとりが「自分のお店」だと思い、お店に誇りを持っている、そんなチームが理想です。
- やりがいや達成感・満足感を感じるときは？
- 繁忙期のピークタイムに向けて入念に準備をして迎えた当日。
一人ひとりが自分の役割を理解し、チームワークを発揮して、目標の売上を達成できたときは、大きな満足感を感じます。
- 仕事（または仕事以外でも）で譲れないことは？
- 自分が納得できるまで成果を出しきること。
人から人へつながる笑顔。
店舗スタッフ（店長）
- この仕事の好きな（または面白いと感じる）ところは？
- お客さまが「どれにしようかな」と迷っている時間から、テイストスプーンをお渡ししながらお好みを伺い、納得のいく商品を選んでいただき、笑顔で受け取っていただく瞬間まで、一緒に楽しめるところです。
サーティワンではキッチンやホールなどの区分けがないので、接客だけでなく、商品づくりや売場づくりなど、店舗のさまざまな仕事に関われることも魅力です。
仲間と協力しながら、より良いお店をつくっていくことにやりがいを感じています。
- この仕事で大切なことは？
- 親切であること。
アイスクリームは生活必需品ではありません。
お客さまは商品と私共のサービスを期待してご来店をされます。
＋αの幸せをご提供したいです。
- スタッフと接するときに心掛けていることは？
- 聞くコミニュケーションを大切にしています。
自分の意思を伝える前に、まずは相手を理解しようとする姿勢が信頼関係を築きます。
- 良いチームとはどんなチーム？
- お互いを信頼し、支え合い、一人ひとりが安心して挑戦ができる場所。
思いやりや感謝の積み重ねで最高のチームが生まれると考えます。
- やりがいや達成感・満足感を感じるときは？
- お客さまやスタッフを含め、店舗にかかわる皆さまが笑顔になっているとき。
その笑顔をもっと増やしたい、もっと見たいという思いが私の原動力です。
- 仕事（または仕事以外でも）で譲れないことは？
- お客さまの笑顔、スタッフの成長、仲間の成功を自分の喜びとして感じ、より良い店舗づくりに挑戦し続けるところが私らしさです。
相手に伝わるか、納得してもらえるかを大切にしています。